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齐鲁银行“3+2+1”安全高效做好养老金发放工作

发布日期:2020-02-29 14:13   来源:未知   阅读:

  养老金发放是齐鲁银行承担的一项重要民生业务,该行现有16.15万养老金客户,占济南市养老金发放总量的40%。

  养老金发放是齐鲁银行承担的一项重要民生业务,该行现有16.15万养老金客户,占济南市养老金发放总量的40%。当前疫情防控处在最吃劲的关键阶段,养老金人员集中至银行网点领取将对防疫工作带来巨大挑战。对此,齐鲁银行高度重视、提前部署,实施“3+2+1”措施,营造客户放心、员工安心、公众暖心的服务氛围,保障养老金及时、有序、高效发放及领取。养老金发放高峰期间,齐鲁银行共接待养老金客户1.8万余人,交易笔数2.34万笔,金额高达9720万元,各项防疫措施有效落实,业务办理优质高效,厅堂秩序井然有序。

  工作部署做到“3”个提前。一是制定方案,提前演练。齐鲁银行总行第一时间成立养老金工作领导小组,制定工作方案,推出《营业网点“五+六”防疫作业法》,压实各层级的责任分工,组织网点提前学习、演练服务及业务处理流程。二是积极对接,提前分流。齐鲁银行提前向市委、市政府及监管部门报告,寻求政府工作指导和支持;各网点与所在街道办事处、社区居民委员会共同做好客户劝导和分流工作。三是拓展渠道,提前宣传。齐鲁银行借助电视广播、官方公告、线上平台等八种渠道多轮次提醒客户线上、延后或错峰办理养老金支取,避免人员聚集,保护公众身体健康。

  金融服务确保“2”个充足。一是总分联动,人员充足。集全行之力打好养老金发放攻坚战,一切疫情防控资源向一线倾斜,各级工作人员奋战在一线。总行领导分片包挂到营业网点现场办公,成立帮扶突击队下沉一线,各营业网点全员上阵提前营业,窗口全开、自助设备全用,配置后备人员增加弹性服务窗口,随时满足客户需求。二是合理布局,网点充足。养老金期间,齐鲁银行增加对外营业网点,涉及养老金业务网点全部对外营业,非营业网点对外开放适用于老年客户的存折取款机,派专人现场服务。

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